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Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 1er août 2026

1. Identité du vendeur

Routinette est le nom commercial de Grégoire Madrona EI, entrepreneur individuel, 48 rue Brûle-Maison, 59000 Lille. Numéro SIRET : 979 946 787 00012. Téléphone : +33 6 98 70 56 52. Email de contact : contact@routinette.com

2. Objet

Routinette propose des comptines audio personnalisées, créées à partir des informations fournies par le client (prénom du parent, prénom de l'enfant, âge, moment du quotidien à accompagner, proches, animal, doudou), destinées à accompagner un moment précis de la routine quotidienne.

3. Offre et prix

Routinette propose une comptine audio personnalisée, commandée seule ou par deux :

Le prix barré de 58 € affiché sur le site en regard de l'offre de deux comptines correspond au prix de deux comptines achetées à l'unité, au tarif de 29 € la comptine.

Deux options payantes, cumulables entre elles, peuvent être ajoutées à la commande :

Le montant maximum d'une commande est ainsi de 68 €, correspondant à deux comptines assorties des deux options.

Les prix affichés sur le site au moment de la commande font foi. Ils sont exprimés en euros et correspondent au montant total dû par le client. TVA non applicable, art. 293 B du Code général des impôts.

4. Commande et personnalisation

La commande est passée via le formulaire de commande en ligne accessible depuis le site. Le client est seul responsable de l'exactitude des informations transmises (prénoms, âge, moment du quotidien choisi). Aucune photographie n'est demandée ni collectée.

5. Paiement

Le paiement est réalisé via la solution Stripe, intégrée au formulaire de commande Tally. Routinette ne stocke aucune donnée bancaire : celles-ci sont traitées directement par Stripe, selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité.

6. Livraison

La comptine est livrée par email, en fichier audio MP3, sous 72 heures à compter de la validation de la commande. Lorsque la commande porte sur deux comptines, ou comporte l'option « version instrumentale », l'ensemble des fichiers est livré dans ce même délai. Chaque fichier livré constitue la version finale de la comptine concernée ; les modalités de retouche sont précisées à l'article 7.

Lorsque le client a souscrit l'option « livraison express en 24 heures » (+ 9 €) prévue à l'article 3, ce délai est ramené à 24 heures à compter de la validation de la commande. Cette option porte sur l'ensemble de la commande : elle s'applique également aux versions corrigées prévues à l'article 7, qui sont alors envoyées sous 24 heures à compter de la demande du client.

7. Retouches et finalisation de la commande

Si un détail doit être corrigé — prénom mal prononcé, passage à revoir, erreur de personnalisation — le client peut demander jusqu'à deux retouches par comptine commandée, incluses dans le prix, par simple email à contact@routinette.com. Chaque version corrigée lui est envoyée sous 72 heures à compter de sa demande, ou sous 24 heures lorsque la commande comporte l'option « livraison express » prévue à l'article 3.

Chaque demande de retouche doit être formulée dans un délai de 7 jours à compter de l'envoi du fichier concerné, qu'il s'agisse de la livraison initiale ou d'une version corrigée. Le décompte des deux retouches incluses comme celui du délai de 7 jours s'apprécient comptine par comptine. La commande est finalisée soit dès que le client confirme son accord, soit à l'expiration du délai de 7 jours suivant le dernier envoi en l'absence de demande de sa part. Passé ce délai, ou une fois les deux retouches utilisées pour la comptine concernée, les retouches ne sont plus incluses.

Cet engagement constitue une garantie commerciale de Routinette. Il est distinct des garanties légales mentionnées à l'article 12, qui restent acquises au client en toute hypothèse.

Cette garantie commerciale est accordée sans supplément de prix, pour la durée définie ci-dessus, sans restriction géographique. Le garant est Grégoire Madrona EI, 48 rue Brûle-Maison, 59000 Lille, contact@routinette.com. Les présentes conditions sont communiquées au client par email lors de la confirmation de sa commande.

8. Droit de rétractation

La comptine est un contenu numérique fourni sans support matériel, nettement personnalisé, dont la production démarre dès la validation de la commande. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas : d'une part, le contenu est confectionné selon les spécifications du client et nettement personnalisé (3°) ; d'autre part, en validant sa commande, le client demande expressément l'exécution immédiate de la prestation et renonce expressément à son droit de rétractation pour la fourniture d'un contenu numérique sans support matériel (13°). Ce consentement et cette renonciation sont recueillis par une case à cocher obligatoire avant le paiement.

9. Contenus générés par intelligence artificielle

Les comptines sont des créations audio produites avec l'aide de l'intelligence artificielle : la narration utilise une voix de synthèse et l'accompagnement musical est généré par un outil de composition assistée. Cette information figure dans l'email de livraison de chaque commande, conformément aux obligations de transparence de l'article 50 du règlement (UE) 2024/1689 sur l'intelligence artificielle, applicables à compter du 2 août 2026. L'extrait audio de démonstration diffusé sur le site porte, à proximité du lecteur, une mention visible indiquant qu'il a été généré par intelligence artificielle.

10. Données personnelles

Les informations transmises (prénom du parent, prénom et âge de l'enfant, éléments de personnalisation, email du client) sont utilisées uniquement pour la création et le suivi de la comptine commandée. Elles sont conservées pendant les durées précisées dans notre politique de confidentialité, et supprimées à tout moment sur simple demande à contact@routinette.com. Pour le détail du traitement des données, voir notre politique de confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

La comptine livrée est destinée à un usage privé et familial. Toute reproduction ou diffusion publique sans accord préalable est interdite.

12. Responsabilité et garanties légales

Routinette s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour la bonne exécution de la commande. Sa responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles et ne peut excéder le montant de la commande concernée. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute lourde ou dolosive, ni aux dommages corporels. Le client bénéficie en toute hypothèse de la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s'exercent auprès de Routinette à contact@routinette.com.

13. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 PARIS
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client contacte d'abord le service client à contact@routinette.com. À défaut de résolution amiable, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné à l'article 13. Le litige peut ensuite être porté devant les juridictions françaises ; le client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction de son lieu de résidence ou celle du siège de Routinette.